Trocas e Devoluções – Encantos Enxoval

Ao receber o seu pedido, solicitamos que verifique se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas, e se todos os itens e peças estão corretos.
Caso tenha dúvidas ou ocorra qualquer divergência com a compra, pedimos que nos envie sua reclamação acompanhada de uma foto da etiqueta externa do pacote e do(s) produto(s) recebido(s), no prazo de até 7 dias após o recebimento.

Se, no momento da entrega, você constatar alguma irregularidade (como embalagem violada ou produto avariado), recuse o recebimento.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (16) 98219-1993

Importante: para devolver algum item do seu pedido, o produto deve estar em perfeitas condições de uso, em sua embalagem e composição original.
Em casos de defeito de fabricação, tanto a devolução quanto o reenvio são gratuitos.

Regras para Devolução

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de devolução para compras em lojas virtuais é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

• Não é necessário informar o motivo.

• Caso o último dia seja não útil, o prazo é automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

• Só serão aceitos produtos sem indícios de uso e em embalagem original.

Para solicitar, basta entrar em contato pelo WhatsApp (16) 98219-1993

2. Trocas por Dados de Compra Divergentes

Se o produto recebido apresentar divergência em relação ao pedido feito no site (como cor, modelo ou tamanho), a solicitação deve ser comunicada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. Prazos de Reembolso

• Pagamentos via Pix: a restituição será feita em conta do mesmo titular do pedido em até 10 dias após o recebimento da devolução.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Encantos Enxoval.

  • A devolução poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

  • O prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.

O cliente será informado por e-mail sobre cada atualização. (Verifique também sua caixa de spam).

4. Prazos para Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação (e não por mau uso), o consumidor terá até 90 dias a partir do recebimento para registrar a solicitação.

A devolução será aceita desde que:

1. A ocorrência tenha sido informada previamente via WhatsApp ou pelo Sistema de Devolução;

2. Seja realizada dentro do prazo de 90 dias;

3. O produto seja devolvido com todos os seus componentes originais (como fronhas, almofadas, etc.);

4. O produto esteja acompanhado de embalagem, encarte e demais materiais correspondentes.

5. Trocas por Tamanho ou Modelo Diferente

A Encantos Enxoval não realiza trocas diretas de produtos.
Caso o cliente deseje outro tamanho ou modelo, será gerado um vale-compras no valor do produto devolvido (incluindo frete).
O cliente poderá então efetuar um novo pedido com a opção desejada.